Los clientes misteriosos son personas contratadas por empresas para evaluar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en sus establecimientos.
Estos clientes realizan compras, hacen preguntas, interactúan con el personal y luego reportan sus hallazgos a la empresa contratante. Este proceso se utiliza principalmente en sectores como retail, restaurantes, hoteles y otros negocios de atención al público.
Principales plataformas
A continuación, os indico algunas de las plataformas que publican tareas en España. Para acceder a tu primera tarea, en la gran mayoría, es necesario superar un test online. Según el tipo de tarea, puede que tengas que realizar más de una formación y test. No te preocupes, no son complicados. Algunas de ellas requieren además que completes el formulario de la tarea en Inglés. El pago medio por tarea (varía dependiendo de la complejidad) oscila entre los 12-20 euros.
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Una de las empresas extranjeras que más tareas (presenciales y telefónicas) publica en España. El pago se realiza mensualmente, es decir, a finales de Junio se pagan las tareas realizadas y aprobadas en Mayo.
Empresa extranjera también muy activa en España. La forma y tiempo de pago es muy similar a la empresa anterior.
Empresa española especializada en servicios de mystery shopping y evaluación de la experiencia del cliente. Enfocados en evaluar distintos aspectos del servicio y la atención al cliente en diversas industrias.
Empresa global con operaciones en España, especializada en la evaluación de la experiencia del cliente a través de servicios de mystery shopping en sectores como el lujo y el retail.